Помощь
Почему кампания или функция недоступна
Проверка статуса, дат, лимитов, подписки, призов и интеграций.
На этой странице
Колесо не принимает вращениеКампания автоматически на паузеПодписка не подтверждаетсяНет бонуса за другаЛид не появился в CRMОбращение в поддержкуКолесо не принимает вращение
Проверьте активность кампании, дату начала/окончания, лимит участников, остаток попыток и активность использованной ссылки. Неактивная ссылка тоже может блокировать вращение.
Кампания автоматически на паузе
Возможные причины: участники исчерпаны, тариф понижен, закончился приз в режиме остановки или закончились все выигрышные призы. Устраните причину, затем возобновите кампанию.
- 01Причина паузы
Проверить лимит, тариф и призы
- 02Исправление
Восстановить нужный ресурс
- 03Возобновление
Проверить участие
Не удаляйте кампанию для исправления временного ограничения.
Подписка не подтверждается
Проверьте правильный канал, права бота и фактическую подписку участника. После перехода в канал вернитесь в Mini App и нажмите повторную проверку.
Нет бонуса за друга
Один переход по ссылке недостаточен: приглашённый должен впервые покрутить колесо. Проверьте лимит приглашений и включённость программы.
- 01Личная ссылка
Участник приглашает друга
- 02Первое вращение
Друг участвует в кампании
- 03Бонус
Пригласившему начисляются попытки
Размер бонуса — 1–50 попыток. При достижении лимита приглашений бонус больше не начисляется.
Лид не появился в CRM
Убедитесь, что интеграция подключена и привязана именно к этой кампании. Проверьте тестовую отправку, обязательные поля и журнал синхронизации.
Обращение в поддержку
Передайте название кампании, время действия, текст ошибки и шаги воспроизведения. Не отправляйте секреты webhook, полные данные карты и коды подтверждения в публичные чаты.
Короткие ответы
Частые вопросы
Есть ли поддержка, если возникнут проблемы?
Да. Напишите в Telegram @onmanagerr и опишите, на каком шаге возник вопрос. База знаний поможет быстро проверить настройки, а условия поддержки зависят от тарифа: от документации до приоритетного чата и персонального менеджера.
